Blog
De LTV/CAC-ratio zegt eigenlijk heel duidelijk: “hoeveel kost het om één klant te genereren, en hoeveel brengt één klant op”. Je kan dit over je ganse bedrijf bekijken, maar wij kiezen ervoor om dit per webpagina, per dienst, per campagne en per acquisitiekanaal te meten.
De CAC, Cost of Acquisition, is de totale kost om één klant te genereren. De meeste bedrijven berekenen dit globaal, maar wij gaan hier veel dieper op in. Het is voor ons namelijk heel belangrijk dat we weten hoe een pagina presteert, of een bepaalde dienst of product beter kan stopgezet worden, welke Facebook-campagne goed presteert en welke absoluut niet. Daarom hebben we een dashboard gebouwd dat ons die exacte data geeft.
Maar hoe bereken je dit nu concreet? Dit zijn de acquisitievormen die wij bijvoorbeeld gebruiken:
De CAC hier berekenen is vrij eenvoudig. Je gaat naar je Ads Manager en kijkt hoeveel geld je hebt uitgegeven. Je kan dit per campagne bekijken of per timeframe (dag, maand, jaar…). Zodra je dit weet, kan je in je CRM nakijken hoeveel klanten er effectief uit de Meta-advertenties gekomen zijn.
Indien je dit niet bijhoudt: DOEN! (neem zeker ook een kijkje op onze adverteren pagina)
Van zodra je weet hoeveel klanten eruit gekomen zijn en wat die klanten hebben opgebracht, kan je je LTV/CAC berekenen.
Voorbeeld:
Je geeft €1.000 uit aan Meta.
Er komen 63 leads uit.
Je sluit 12 klanten.
Die 12 klanten zijn goed voor €24.000 omzet.
Dan is je LTV/CAC 24/1.
Wij gaan nog een stap verder en kijken ook naar de LTGP (Life Time Gross Profit). Die metric is omzet minus de directe kosten om die omzet te genereren. Dus geen algemene kosten zoals licht, huur, water, elektriciteit… maar puur grondstoffen en personeelskosten.
Als je LTGP in dit voorbeeld €13.000 bedraagt, dan is je LTGP/CAC 13/1.
Dat betekent dat je voor elke €1 die je uitgeeft aan Facebook-advertenties €13 terugverdient.
Dit is exact waarom wij altijd advoceren dat bedrijven niet stoppen met adverteren. Ja, natuurlijk spreken we vanuit onze winkel, maar het is vooral in jullie eigen voordeel. Adverteren is niet simpel, het vraagt testen en falen. Dus wanneer je een advertentie hebt die zo’n LTGP/CAC scoort, dan rijd je die trein tot hij stopt in onze ogen.
En dan is de enige logische stap: groeien.
Deze manier van tracken is iets complexer. Om de beste data te krijgen moet je met UTM-parameters werken die opgevangen worden door je formulieren. Die formulieren leiden naar een aparte bedankt-pagina, en die pagina triggert een pageview in Google Analytics om aan te tonen dat er een nieuwe aanvraag is.
Wat is dan de CAC van organisch verkeer?
Dat hangt af van je kostenstructuur.
Stel je werkt met een SEO-bureau en je betaalt hen een maandelijkse fee om organische bezoekers binnen te halen. Dan wordt die fee jouw organische CAC.
Indien jouw website dit nu niet kan of je SEO kan beter, neem zeker een kijkje op onze Webdesign en SEO pagina.
Deze hangt nauw samen met website-tracking. Door UTM-parameters te gebruiken weet je exact:
Je Google-adspend is dan je CAC.
Ook hier spreken we over organische acquisitie.
Stel je betaalt een agency om je social media te beheren (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Pinterest…), dan wordt die maandelijkse fee jouw CAC.
Leads komen dan:
of
Indien je hier vragen over hebt, neem een kijkje op onze Social-media pagina
LET OP met GDPR.
Betaal je mensen om cold calls te doen, dan wordt dat de CAC van dit kanaal.
Maar hou rekening met wettelijke beperkingen.
Elke klant waar jouw bedrijf producten of diensten aan levert, moet worden bijgehouden. De meeste boekhoudprogramma’s en CRM’s bieden dit tegenwoordig aan. Je wil meten hoeveel elke klant over tijd opbrengt.
Voorbeeld:
Een klant komt via Google Ads met een CAC van €500.
Hij besteedt €5.000.
Een jaar later koopt hij opnieuw voor €2.000 extra.
Dan stijgt je LTV/CAC van 10/1 naar 14/1.
Exact wat je wil.
Wij hebben ervoor gekozen een eigen dashboard te bouwen dat al onze metrics ontvangt. We bieden dat ook aan onze klanten.
Een CRM zoals HubSpot kan dit ook, maar HubSpot heeft veel te veel functies die we niet nodig hebben en is duur. Daarom hebben we het zelf gebouwd. Ons eigen systeem geeft ons volledige controle over:
We hosten uitsluitend op Europese servers om dataprotectie te garanderen.
In onze ogen moet ieder gezond bedrijf een absolute minimum LTV/CAC van 3/1 hebben. LTV/CAC houdt geen rekening met alle operationele kosten, dus we kijken zelf liever naar LTGP/CAC.
Voor langdurige samenwerkingen onderzoeken we altijd eerst of een bedrijf boven 5/1 LTGP/CAC zit. Als dat niet zo is, of als de data ontbreekt, berekenen we dit eerst.
In 80 procent van de gevallen kunnen we snel omhoog door:
Sommige sectoren hebben van nature een lagere LTV/CAC en daar is volume de sleutel.
JA!
De LTV/CAC toont hoe gezond je bedrijf is, hoeveel vraag er naar je product of dienst is en wat je mag verwachten van campagnes. Het toont vooral wat je echte marketingbudget is.
We lachen altijd wanneer iemand zegt dat hij een marketingbudget heeft van €5.000 per maand. Want wanneer je LTV/CAC uitlegt en duidelijk wordt dat elke €1 bijvoorbeeld €15 oplevert, dan wordt dat “budget” heel snel irrelevant.
Wie weet wat zijn CAC en LTV zijn, heeft één gigantisch voordeel:
de juiste informatie om de juiste beslissing te nemen.
Als je een campagne hebt die 16/1 draait, dan mag je niet twijfelen.
Dan moet je geld uitgeven tot je volgende bottleneck komt.
En die is meestal technologie of uitvoering.
En dat is je volgende luxeprobleem.
Wij hebben ons metrics dashboard zelf gebouwd maar hier zijn een aantal tools waar we goede dingen over horen:
Heb je hulp nodig om je LTV/CAC in kaart te brengen, in je website te steken, of een andere vraag? Neem contact met ons op.
Vul hier je informatie in om je downloads te ontvangen! We kunnen deze gegevens gebruiken om je pdf te mailen of je te contacteren conform onze privacy voorwaarden.